李路
2010年10月入职中融股份，用心服务，不断学习，自我更新，积极向上，在中国银行吴中开发区支行驻点大堂助理岗位一干就是6年，每天披星戴月，以网点为家，因为她热爱这份工作，她说：我工作我快乐。李路严谨的工作态度和满满的工作激情鼓舞着网点的每一个人，温暖着来银行办理业务的每一位客户，得到银行上下领导的多次表扬和肯定。
起初来中融公司派到银行做大堂助理这个工作，一开始都是陌生的。从一个什么都不懂的愣头青到现在，每天自己都在进步，不管自己的岗位多么的平凡，但始终不忘初心：认真工作，开心生活！
先来简单说说我一天的工作吧！一天的工作分三部分：1营业前，2营业中，3营业后。
营业前：1检查大厅环境是否整洁；2检查机器是否正常开启（包括ATM机器，LED，电视）；3折页是否摆放整齐，缺少的要及时补上，过期折页要及时更换和更新；4和大家一起开晨会；5提前把当天的理财单打印好。
营业中：第一件事就是开门迎宾，迎接了一天中的第一批客户之后的工作基本就是：取号，填单，分流，解答客户咨询的各种问题。
这取号，填单还是蛮简单的，主要来说说分流和解答客户咨询（基本考验的是个人能力），需要掌握很多的业务知识，排队人数较多的时候分流很重要（指导客户使用ATM机存取款，自助终端的使用，网银手机银行的使用），其实中行的自助终端的功能还是很强大的：各种的缴费项目，A,B股银证转帐，基金，结售汇，跨行转账汇款，开通短信通等等，只有当这些业务都熟练掌握以后，分流就会相对轻松点！在客户办理业务的过程中，还要做好单据的递送，减少客户的等待时间。
营业结束后：1做好一天当中业绩的统计，2整理单子，一天结束单子都用的差不多了，用的快的单子要多准备一些。
大堂助理是个服务性质的岗位，完成每一天的工作是基本，每一天都要全力以赴，坚信没有最好，只有更好！每天都要不断地学习，对于一些基本的金融知识要对答如流，如：汇款手续费，存款利率等等；对于复杂的业务暂时解决不了的，要对客户做好引导，提示到位，如：客户需要兑换一些外币，柜台暂时没有，这时就需要帮客户预约，告知客户明天可以来兑换，并提示客户要带好身份证。
“用心服务客户”一直都是我的宗旨，想客户之所想，急客户之所急。用真心对待客户，做到微笑服务，自己也会有个好的工作状态，客户也会更满意，久而久之在平时的工作中给客户推荐我行的金融产品时，客户也更容易接受了。记得之前有个王阿姨刚开始是拿到拆迁款，来到网点一开始是想转存定期，后来我了解道她存的时间比较久，就给她推荐了我们银行正在代销的保险产品，一开始她也不太懂，再耐心的给她讲解后，王阿姨做了1年期的趸交产品，后来王阿姨的产品到期了，她也拿到了产品的预期收益，之后王阿姨再来问我有什么产品推荐时就对我讲了一句话“我就相信你”，听到王阿姨的话我顿时好欣慰。当然我们也不是把产品随意的推荐给客户的，要把适合的产品推荐给适合的客户。但是我们在工作中不免会遇到不理解的客户，在遇到这些客户时始终要保持平和的心态，先站在客户角度想一下，即使客户是不对的，让我们受了委屈，这时还真需要一点阿Q精神，事情过了就不要再放在心上了，下次客户再来仍然用真诚和微笑服务之，客户再有什么问题时，也会觉得不好意思了。
仪容仪表：淡妆上岗，着装整洁是非常重要的。简单的妆容给人清新的感觉，也可以让自己多一份自信心。工作服要定期清洗，熨烫。每天上班前都要对自己的仪容仪表进行自查一遍。
最后总结一句话就是：复杂的事情简单化，简单的事情重复做，重复的事情认真做，做到它可以成为自已的一种习惯！
